Política de reembolso

Desistir da compra

Pode desistir da compra no prazo de 14 dias a contar do dia em que recebeu a encomenda, sem indicar motivo. Basta enviar um email para mail@finisterra.store com o número da encomenda e a indicação de que pretende desistir. Pode usar este texto: «Comunico que pretendo resolver o contrato de compra da encomenda n.º ____, recebida em ____. Nome: ____. Morada: ____. Data: ____.»

Depois de nos avisar, tem 14 dias para devolver os produtos para Ignitionfactor Unipessoal Lda, Rua dos Gatos 10, 3000-200 Coimbra, Portugal. As latas têm de vir fechadas e no estado em que foram entregues. O custo do envio de devolução é suportado pelo cliente.

Latas abertas

Por serem géneros alimentícios selados, uma lata aberta não pode ser devolvida por razões de higiene e de proteção da saúde, salvo se o produto estiver com defeito.

Reembolso

Devolvemos o valor pago, incluindo o custo de envio standard da encomenda original, no prazo de 14 dias depois de recebermos os produtos ou a prova de que os enviou. O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra.

Produtos danificados ou com defeito

Se a encomenda chegar danificada ou um produto tiver defeito ou estiver fora da validade, escreva-nos assim que possível, com o número da encomenda e fotografias do produto e da embalagem. Substituímos o produto ou devolvemos o valor, à sua escolha, e os custos de devolução são por nossa conta.